Políticas de sustitución
En Afecto nos esforzamos por brindar productos florales excepcionales y servicios de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas. A continuación, detallamos nuestras políticas de sustitución para garantizar su completa satisfacción.
Devoluciones:
- Productos Dañados o Defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos contacte inmediatamente. Solicitaremos fotos del producto y, después de la verificación, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según su preferencia.
- Errores en el Pedido: En el caso de recibir un pedido incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tomaremos las medidas necesarias para corregir el problema y garantizar su satisfacción.
Cambios:
Preferencias del Cliente: Entendemos que las preferencias personales pueden variar. Si no está completamente satisfecho con su elección, comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de discutir sus preferencias y, si es posible, realizar cambios en su pedido original.
Sustituciones: Si, por alguna razón, es necesario realizar una sustitución y no está satisfecho con el producto resultante, por favor, contáctenos. Haremos todo lo posible por encontrar una solución que cumpla con sus expectativas.
Proceso de devolución y cambios
Comunicación Inicial: Para iniciar el proceso de devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo o PBX
Detalles de la Transacción: Tenga a mano los detalles de la transacción, como el número de pedido y la fecha de compra, para facilitar el proceso.
Empaque Original: Siempre que sea posible, devuelva los productos en su empaque original para garantizar una manipulación segura durante el transporte.
Notas Importantes
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución o cambio sea un error de nuestra parte.
- Las devoluciones y cambios están sujetos a nuestras políticas de sustitución, según lo mencionado en nuestro apartado correspondiente.
En Afecto nos esforzamos por superar sus expectativas y resolver cualquier problema de manera eficiente. Su satisfacción es nuestra prioridad número uno.